La calidad sea referida a servicios o productos, constituye el factor fundamental de competitividad. El curso se enfoca a mentalizar al estudiante en que calidad significa el cumplimiento con las necesidades y expectativas de los clientes por lo que estas deben investigarse periódicamente. En adición al esperado cambio de actitud, al final del curso sera versado en el uso y acreditación de los diferentes estándares y normas de calidad aplicables a los servicios veterinarios